Incumbências da Secção de Fiscalização (UGQ)
A UGQ, é dirigida por um chefe de Unidade, directamente dependente do Presidente da Câmara, competindo-lhe:
- Dinamizar o processo de revisão do Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente.
- Elaborar e/ou a rever os Procedimentos de Trabalho, Instruções de Trabalho e Impressos e submetê-los a verificação e aprovação.
- Coordenar e dinamizar as actividades de manutenção, extensão e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente.
- Tratar os dados relativos à Qualidade e Ambiente, elaborar o Balanço nos aspectos que digam respeito ao funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente e propor acções de melhoria.
- Dinamizar o processo de audição das necessidades e a satisfação dos clientes, quer de forma global quer sectorial e analisar, tratar e divulgar os respectivos resultados.
- Impulsionar o processo de avaliação dos fornecedores.
- Propor e dinamizar, em colaboração com os restantes serviços, medidas de correcção e melhoria do serviço prestado que se revelem necessárias à satisfação dos clientes.
- Apoiar os Serviços na identificação de necessidades de melhoria, no estabelecimento de planos de acção e seu seguimento.
- Promover iniciativas de divulgação dos conceitos e práticas de qualidade, bem como de acções de sensibilização para a qualidade e ambiente, quer junto dos clientes, quer junto dos colaboradores do município.
- Propor e dinamizar a utilização de metodologias e de ferramentas da qualidade, adaptadas à especificidade de cada Serviço.
- Dinamizar o tratamento de não conformidades/reclamações de clientes e a tomada de acções correctivas que evitem a repetição de problemas e de acções preventivas, que por outro lado, evitem a sua ocorrência.
- Elaborar o Programa Anual de Auditorias Internas da Qualidade.
- Executar as acções de auditoria da qualidade planeadas e outras não programadas que sejam solicitadas.
- Analisar os resultados das auditorias aos processos e propor acções de correcção e/ou melhoria que entender adequadas conforme as não conformidades e/ou oportunidades de melhoria detectadas.
- Acompanhar as auditorias externas e efectuar a respectiva resposta.
- Colaborar com outros serviços em projectos de qualificação da Administração.
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